Sobre a vaga: A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas que visam a otimização das jornadas dos clientes da MadeiraMadeira, com base no princípio de liderança Obsessão pelo Cliente. Nosso foco está no mapeamento, análise e melhoria de processos, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para promover experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às necessidades dos clientes. Nosso compromisso é evoluir co…